Escuta ativa: você está desenvolvendo a sua? Quando se pensa sobre a Comunicação, o que primeiro vem à nossa mente é aperfeiçoarmos a nossa linguagem
Com a Quarta Revolução Industrial e a Transformação Digital, as pessoas estão tendo cada vez mais contato com informações que até algum tempo atrás não
Recentemente vi essa frase do Bill Gates sobre diálogo: “Seu cliente mais insatisfeito é sua maior fonte de aprendizagem”. Entender porque um cliente está insatisfeito
O diferencial da qualidade: O atendimento mudo refere-se principalmente aos bastidores da empresa, tudo que não aparece para o cliente, mas é percebido por
Você quer muito impulsionar as vendas do seu negócio. Inclusive, já sabe que o melhor caminho a seguir (se já não está seguindo) é trabalhar
COMO ALAVANCAR SEU NÚMERO DE RESERVAS Muitas vezes, na ansiedade do dia a dia, ao montar nossa estratégias de vendas, não paramos para pensar como
Por Nilson Bernal – Diretor Presidente do Termas de Jurema Resort Quando as pessoas são contratadas, geralmente elas foram selecionadas conforme algumas habilidades e
Por Daniel Spinelli – Country Manager da Signature Brasil e questionador do status quo. Eu não sei você, mas eu me sinto desrespeitado toda vez que
Quando pensamos em hospitalidade, as surpresas com certeza fazem toda a diferença. O problema é que elas nem sempre são boas. As surpresas que precisam
Apesar de eu trabalhar como gerente de contas para a Signature Worldwide já há algum tempo, de vez em quando eu me pergunto: “como eu
Atendimento ao cliente, uma cultura organizacional Prestar um bom atendimento ao cliente não pode ser encarado como uma opção. Deve ser visto como princípio básico,
Por: Andre Berberi (Executivo e Consultor da Signature Brasil) e Daniel Spinelli (Country Manager da Signature Brasil) Entre as principais angústias dos hoteleiros, a
