Na hotelaria de luxo, cada detalhe é uma promessa — e qualquer deslize, por menor que pareça, pode comprometer a percepção de excelência. Nesses ambientes, a estrutura...
Em um mercado cada vez mais competitivo, vendedores que dominam a comunicação se destacam porque não apenas apresentam produtos, mas criam conexão genuína com os clientes. Eles...
Quando falamos em vendas, muita gente ainda pensa no modelo transacional: foco em preço, rapidez no fechamento e pouca interação. Esse tipo de venda funciona bem em...
Em períodos de pressão na operação, manter a qualidade do atendimento em momentos desafiadores pode ser o fator decisivo entre fidelizar ou perder um cliente. Mesmo com equipes enxutas...
No mercado hoteleiro, resultados em vendas não dependem só de boas tarifas ou localização. Eles nascem — e crescem — dentro da equipe.E nesse ponto, há uma...
No setor hoteleiro, o atendimento é o principal fator de sucesso. Uma equipe bem treinada e motivada pode transformar uma experiência comum em algo memorável, criando fidelidade...
A experiência do cliente é um dos ativos mais poderosos que uma empresa pode ter. Ela não só contribui para a satisfação imediata, mas também fortalece a...
Na hotelaria de luxo, a excelência no atendimento não é apenas um diferencial – é uma necessidade. Cada interação com o hóspede é uma oportunidade de fortalecer...
Na hotelaria de luxo, a experiência do hóspede vai muito além da estadia. O verdadeiro diferencial está no atendimento, e ele começa dentro da própria equipe. Funcionários...
Especial no conteúdo e na condução.
Despertou na equipe uma garra que será refletida em resultados.
Foi muito importante os temas trazidos, foge do padrão do que se é trabalhado em mercado.
Achei um conteúdo bem explicado , processos do setor bem desenvolvido, mas a aplicabilidade no dia a dia , precisa ser mais desenvolvido.
Foi uma experiência fantástica, me ajudou retomando conceitos básicos que muitas vezes são deixados de lado. Apresentação excelente com dicas e conceitos importantes e facilitadores.
Foi bem interessante poder ouvir sobre padrões de atendimento no luxo e entender um pouco mais sobre o comportamento do cliente. O treinamento nos instiga a aprender cada vez mais.
Com certeza serei uma profissional mais completo e com entendimento de que as ações do meu cotidiano impactam em meu trabalho. O conteúdo é fantástico, atual, personalizado e impactante.
Inspiradora e Facilitadora, nos fornece soluções possíveis aos desafios que enfrentamos no dia a dia profissional.
Mudar certamente é difícil. Mudar a cultura dentro de uma empresa, um desafio. Mas, com o desenrolar do treinamento de hoje, pude verificar que aperfeiçoar o que já trazemos na bagagem será de grande valia para desempenhar minha função bem como passar o aprendizado para os colaboradores que me acompanham no desafio diário.
Foi ótimo Liliana me ajudou muito a me desenvolver como lider e ganhar confiança no meu trabalho.
Todos os conteúdos foram de extrema importância, e me marcaram muito.
Eu amei o treinamento, os assuntos e facilitadora, Sandra. Foi um treinamento super personalizado para o hotel que trabalho.
Treinamento com muito conteúdo e de escuta ativa dos participantes para melhor atender e entender as dores do dia a dia.
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Com mais de 15 anos na hotelaria e passagem por grandes redes como a Accor, Sandra construiu uma carreira sólida com base em ética, excelência e visão estratégica. Transitou por diversos setores operacionais, o que lhe deu repertório real para entender a rotina de equipes e líderes. Hoje, como sócia da Signature, se destaca pela postura firme, sensível e humana — com foco em vendas, liderança e relacionamento de alto nível.
