Quando falamos em vendas, muita gente ainda pensa no modelo transacional: foco em preço, rapidez no fechamento e pouca interação. Esse tipo de venda funciona bem em...
Em períodos de pressão na operação, manter a qualidade do atendimento em momentos desafiadores pode ser o fator decisivo entre fidelizar ou perder um cliente. Mesmo com equipes enxutas...
No mercado hoteleiro, resultados em vendas não dependem só de boas tarifas ou localização. Eles nascem — e crescem — dentro da equipe.E nesse ponto, há uma...
No setor hoteleiro, o atendimento é o principal fator de sucesso. Uma equipe bem treinada e motivada pode transformar uma experiência comum em algo memorável, criando fidelidade...
A experiência do cliente é um dos ativos mais poderosos que uma empresa pode ter. Ela não só contribui para a satisfação imediata, mas também fortalece a...
Na hotelaria de luxo, a excelência no atendimento não é apenas um diferencial – é uma necessidade. Cada interação com o hóspede é uma oportunidade de fortalecer...
Na hotelaria de luxo, a experiência do hóspede vai muito além da estadia. O verdadeiro diferencial está no atendimento, e ele começa dentro da própria equipe. Funcionários...
Na hotelaria de luxo, cada detalhe conta. Mais do que quartos sofisticados ou serviços excepcionais, os hóspedes desse segmento buscam experiências únicas, que os façam sentir especiais...
Você tem sido um bom líder? Quando sua equipe bate metas de vendas, é elogiada pelo cliente, qual a sua atitude? Motiva ainda mais, dá um feedback...
Especial no conteúdo e na condução.
Despertou na equipe uma garra que será refletida em resultados.
Foi muito importante os temas trazidos, foge do padrão do que se é trabalhado em mercado.
Achei um conteúdo bem explicado , processos do setor bem desenvolvido, mas a aplicabilidade no dia a dia , precisa ser mais desenvolvido.
Foi uma experiência fantástica, me ajudou retomando conceitos básicos que muitas vezes são deixados de lado. Apresentação excelente com dicas e conceitos importantes e facilitadores.
Foi bem interessante poder ouvir sobre padrões de atendimento no luxo e entender um pouco mais sobre o comportamento do cliente. O treinamento nos instiga a aprender cada vez mais.
Com certeza serei uma profissional mais completo e com entendimento de que as ações do meu cotidiano impactam em meu trabalho. O conteúdo é fantástico, atual, personalizado e impactante.
Inspiradora e Facilitadora, nos fornece soluções possíveis aos desafios que enfrentamos no dia a dia profissional.
Mudar certamente é difícil. Mudar a cultura dentro de uma empresa, um desafio. Mas, com o desenrolar do treinamento de hoje, pude verificar que aperfeiçoar o que já trazemos na bagagem será de grande valia para desempenhar minha função bem como passar o aprendizado para os colaboradores que me acompanham no desafio diário.
Foi ótimo Liliana me ajudou muito a me desenvolver como lider e ganhar confiança no meu trabalho.
Todos os conteúdos foram de extrema importância, e me marcaram muito.
Eu amei o treinamento, os assuntos e facilitadora, Sandra. Foi um treinamento super personalizado para o hotel que trabalho.
Treinamento com muito conteúdo e de escuta ativa dos participantes para melhor atender e entender as dores do dia a dia.
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Com mais de 15 anos na hotelaria e passagem por grandes redes como a Accor, Sandra construiu uma carreira sólida com base em ética, excelência e visão estratégica. Transitou por diversos setores operacionais, o que lhe deu repertório real para entender a rotina de equipes e líderes. Hoje, como sócia da Signature, se destaca pela postura firme, sensível e humana — com foco em vendas, liderança e relacionamento de alto nível.
