O diferencial da qualidade:
O atendimento mudo refere-se principalmente aos bastidores da empresa, tudo que não aparece para o cliente, mas é percebido por ele tanto quanto o atendimento relacional. Por exemplo: a qualidade dos alimentos é algo perceptível para o cliente, o funcionamento do ar-condicionado, o barulho do entorno, esses itens são extremamente importantes para a experiência do consumidor, isso é atendimento mudo.
Você pode nunca ter ouvido falar no conceito, mas o atendimento mudo faz a diferença dentro da sua empresa. Na era em que o atendimento ao cliente é a prioridade, principalmente em setores como a hotelaria, a indústria de alimentos, as concessionárias, que priorizam a experiência do cliente, incorporar os conceitos de atendimento mudo em sua equipe é um diferencial e uma vantagem competitiva muito importante.
Ou seja, esta vertente não possui relação com o atendimento relacional, pessoal, de frente com alguém, mas é percebido e é levado muito em consideração na hora que o cliente avalia o seu serviço.
Preste atenção nos detalhes e na qualidade dos serviços da sua empresa:
Em resumo, para melhorar o atendimento da sua empresa você deve prestar muita atenção nos detalhes e na qualidade dos serviços ou produtos que oferece. Deve-se também monitorar constantemente o atendimento relacional e o atendimento mudo de sua empresa. Como já demos a dica aqui, o bom atendimento faz parte da cultura da empresa.
Contrate um empresa e faça uma avaliação do seu atendimento
É importante também neste processo considerar uma avaliação externa, o processo de cliente oculto pode ajudar a perceber problemas e sugerir melhorias para seu negócio. A Signature oferece uma avaliação gratuita do atendimento da sua empresa, basta clicar aqui e solicitar.
Por fim, capacite o seu atendimento!
A expectativa do consumidor é uma questão de percepção, com equipes treinadas e capacitadas conseguimos aumentar o grau de conhecimento daqueles que atendemos e melhorar expressivamente muitas nuances do serviço que prestamos.
A capacitação frequente não ensina apenas como se relacionar com o cliente, mas também ensina sua equipe a enxergar os detalhes do atendimento mudo, e a melhorar como um todo a qualidade do serviço que a empresa fornece.
Procure incluir essas práticas no seu dia a dia e tenha um atendimento completo para seu cliente.
