Nosso diretor e consultor Daniel Spinelli, esteve em Londres nas últimas 2 semanas liderando um grupo de empresários num estudo das Boas Práticas da hospitalidade de Londres, durante os jogos olímpicos de 2012.
Entre outros aprendizados veio na bagagem:
– A importância de pensar num mega evento como um
a oportunidade de longo prazo, mais do que de faturar alto num curto período.
– Cuidar da experiência que o cliente tem em cada minuto de contato com o serviço.
– Alto nível de qualificação da equipe para alcançar um nível extraordinário de entrega.
– Ter claramente definido e reconhecível o jeito próprio de se prestar um serviço.
