O que Bill Gates tem a dizer sobre diálogo com o cliente
Recentemente vi essa frase do Bill Gates sobre diálogo: “Seu cliente mais insatisfeito é sua maior fonte de aprendizagem”. Entender porque um cliente está insatisfeito é uma
maio 13, 2019
Início > Blog
Recentemente vi essa frase do Bill Gates sobre diálogo: “Seu cliente mais insatisfeito é sua maior fonte de aprendizagem”. Entender porque um cliente está insatisfeito é uma
O diferencial da qualidade: O atendimento mudo refere-se principalmente aos bastidores da empresa, tudo que não aparece para o cliente, mas é percebido por ele tanto
Você quer muito impulsionar as vendas do seu negócio. Inclusive, já sabe que o melhor caminho a seguir (se já não está seguindo) é trabalhar as vendas
COMO ALAVANCAR SEU NÚMERO DE RESERVAS Muitas vezes, na ansiedade do dia a dia, ao montar nossa estratégias de vendas, não paramos para pensar como de fato
Por Nilson Bernal – Diretor Presidente do Termas de Jurema Resort Quando as pessoas são contratadas, geralmente elas foram selecionadas conforme algumas habilidades e obrigações a
Por Daniel Spinelli – Country Manager da Signature Brasil e questionador do status quo. Eu não sei você, mas eu me sinto desrespeitado toda vez que alguém tenta
Quando pensamos em hospitalidade, as surpresas com certeza fazem toda a diferença. O problema é que elas nem sempre são boas. As surpresas que precisam ser evitadas
Apesar de eu trabalhar como gerente de contas para a Signature Worldwide já há algum tempo, de vez em quando eu me pergunto: “como eu posso ser
Atendimento ao cliente, uma cultura organizacional Prestar um bom atendimento ao cliente não pode ser encarado como uma opção. Deve ser visto como princípio básico, como uma
Por: Andre Berberi (Executivo e Consultor da Signature Brasil) e Daniel Spinelli (Country Manager da Signature Brasil) Entre as principais angústias dos hoteleiros, a guerra de
Por: Daniel Spinelli (Consultor de Desenvolvimento Humano da PS Treinamento Empresarial) Há décadas, o comportamento humano vem sendo estudado, entre outros aspectos, com o objetivo de identificar
O QUE VENDAS MAL FEITAS E CONTRATOS PERDIDOS TEM A VER COM COACHING? Voltando de uma das piores visitas a cliente que já fiz, notei que, desde que