Como oferecer uma experiência memorável aos clientes em períodos de alta demanda
Quando chega a época de férias escolares e Carnaval, a capacidade de oferecer uma experiência memorável ao cliente torna-se ainda mais desafiadora, principalmente na hotelaria, em que a demanda é maior. Quando falamos de alta demanda, nos referimos não só às datas comemorativas e época de feriados e férias, mas também à movimentação do empreendimento. […]
Primeira liderança e agora?
Por Leticia De Bortoli,Consultora Signature Brasil Ninguém nasce líder, precisamos pensar sobre isso. Uma vez que não nascemos líderes, isto significa que podemos nos desenvolver para este cargo. Você foi promovido e agora? O que viram em você que não foi visto em outra pessoa? Quando somos promovidos estamos acostumados com as tarefas do cargo […]
A compreensão e a praticidade geram diferenciação no atendimento ao cliente
A função do atendimento ao cliente evoluiu e agora, além de abordar apenas problemas imediatos, passou a promover uma sensação de cuidado e compreensão com o cliente. Segundo o relatório do State of the Connected Customer, um excelente atendimento ao cliente não beneficia apenas a confiança e a interação, mas também os resultados financeiros, podendo […]
Vamos competir com as OTA’S?
Descubra como o ramo hoteleiro pode atuar de forma mais inteligente com as OTA’s e cativar clientes por meio de uma ferramenta simples. A bandeira vermelha para a venda direta já foi levantada. Primeiramente, os estabelecimentos turísticos não podem mais ignorar a internet como uma ferramenta para obter hóspedes. De acordo com o instituto de […]