Como treinar sua equipe para oferecer um atendimento impecável aos hóspedes
Na hotelaria de luxo, a excelência no atendimento não é apenas um diferencial – é uma necessidade. Cada interação com o hóspede é uma oportunidade de fortalecer a reputação do hotel e garantir uma experiência memorável. No entanto, para que esse padrão de qualidade seja alcançado, é fundamental investir no treinamento contínuo da equipe para […]
Qualidade de presença: como oferecer um atendimento memorável ao cliente com 100% de foco
Por Liliana Bueno – Diretora Operacional da Signature Brasil O atendimento ao público é desafiador, mas para quem é apaixonado por essa área, na maioria das vezes, também é gratificante, quando todas as necessidades do cliente são atendidas. Quando comecei a trabalhar na hotelaria, minha primeira oportunidade foi como estagiária da recepção, e ali […]
Black Friday: o impacto positivo nos resultados na venda ganha-ganha
Novembro é um dos meses mais movimentados do setor de serviços no Brasil por conta da Black Friday. Empresas do segmento de turismo, varejo, tecnologia, alimentos e outros setores se desdobram para conquistar clientes em busca de promoções atraentes. De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço […]