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Atendimento Memorável

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Programa para Equipes de Governança

A governança é o elo invisível que sustenta a excelência hoteleira.
Nosso programa de Atendimento Memorável capacita camareiras e governantas para entregar mais do que limpeza — uma experiência de acolhimento, cuidado e sofisticação em cada detalhe.

Objetivos do Programa

Metodologia e Abordagem

Unimos técnicas de hospitalidade internacional com dinâmicas práticas e orientação comportamental. O conteúdo é construído com base na rotina real da equipe de governança e conduzido de forma envolvente e respeitosa.

Etapas do Programa

Observação In Loco

Análise do ambiente, rotinas e padrões de atendimento.
Etapa 1

Capacitação Técnica e Comportamental

Práticas de excelência, etiqueta, postura e empatia.
Etapa 2

Protocolos de Atendimento Memorável

Criação de scripts e checklists de excelência.
Etapa 3

Supervisão e Avaliação Contínua

Apoio à liderança para manter o padrão no dia a dia.
Etapa 4

Benefícios para o Hotel

Ambientes mais acolhedores e funcionais.

Hóspedes encantados com a atenção nos bastidores.

Redução de falhas e retrabalhos operacionais.

Engajamento e valorização da equipe de governança.

Melhoria nos reviews e no índice de retorno dos clientes.

Ambientes mais acolhedores e funcionais.

Hóspedes encantados com a atenção nos bastidores.

Redução de falhas e retrabalhos operacionais.

Engajamento e valorização da equipe de governança.

Melhoria nos reviews e no índice de retorno dos clientes.