A Arte do Serviço de Luxo

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Elevando a Experiência em Hotéis de Luxo

Na hotelaria de luxo, cada gesto comunica valor.
Nosso programa A Arte do Serviço prepara equipes para oferecer experiências refinadas e memoráveis, cuidando de cada detalhe com elegância, empatia e precisão — da recepção ao room service, passando por vendas, governança e A&B.

Objetivos do Programa

Metodologia e Abordagem

Com base nos protocolos da hotelaria internacional, nosso programa é construído sob medida para o estilo e posicionamento de cada empreendimento. Trabalhamos com simulações reais, práticas de excelência e detalhamento comportamental.

Etapas do Programa

Imersão no Posicionamento

Entendemos o perfil do hóspede e a proposta de valor do hotel.

Etapa 1

Capacitação Multissetorial

Oficinas práticas com foco em linguagem, postura e comportamento.

Etapa 2

Roteiros de Excelência

Criação de padrões personalizados para os pontos de contato.

Etapa 3

Refinamento Contínuo

Acompanhamento e ajustes finos com base no feedback dos hóspedes.

Etapa 4