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O serviço Memorável da Ritz-Carlton

Diana Oreck, vice-presidente do Centro de Liderança Ritz-Carlton, revelou alguns dos segredos que essa grande rede hoteleira tem para conseguir surpreender seus clientes com um serviço memorável. As estratégias citadas por Diana podem ser utilizadas não somente pela hotelaria, mas por empresas de qualquer área de atuação.