Como treinar sua equipe para oferecer um atendimento impecável aos hóspedes
Na hotelaria de luxo, a excelência no atendimento não é apenas um diferencial – é uma necessidade. Cada interação com o hóspede é uma oportunidade de fortalecer a reputação do hotel e garantir uma experiência memorável. No entanto, para que esse padrão de qualidade seja alcançado, é fundamental investir no treinamento contínuo da equipe para […]
A compreensão e a praticidade geram diferenciação no atendimento ao cliente
A função do atendimento ao cliente evoluiu e agora, além de abordar apenas problemas imediatos, passou a promover uma sensação de cuidado e compreensão com o cliente. Segundo o relatório do State of the Connected Customer, um excelente atendimento ao cliente não beneficia apenas a confiança e a interação, mas também os resultados financeiros, podendo […]
Atendimento humanizado: quem humaniza o relacionamento vende mais
Você também se sente desrespeitado toda vez que alguém tenta vender de forma manipulativa? Assinaturas de revista disfarçadas de brindes, palavras âncoras vinculadas à produtos saindo de linha, promoções falsas, entre outras pegadinhas. Pois é, essas atitudes provam que o atendimento humanizado não é prática de muitas empresas. Profissionais que lançam esse tipo de abordagem […]